前不久，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，向廣大群眾提出了一個問題——面對在線教育這一銳不可當?shù)男滦蛯W(xué)習方式，我們作為消費者，究竟應(yīng)該關(guān)注哪些內(nèi)容？
調(diào)查結(jié)果顯示，有87.2%的人接受過在線教育，并表明當下我國群眾已廣泛接受了這種教育形式，但同時也承認這一教育形式還有待完善。從更加詳細的結(jié)果中來看，有一部分人對于在線機構(gòu)的師資以及教學(xué)水平存在懷疑；有一部分人認為在線機構(gòu)收費標準以及服務(wù)有待提高和透明化。綜上所述，用戶是從教學(xué)效果的角度來進行評價和認知的。這也就給當下在線教育機構(gòu)的發(fā)展明確了目標，即全方面保障教學(xué)效果才是在線機構(gòu)的長遠發(fā)展之道。
在線教育自2013開始在我國發(fā)展，至今已經(jīng)有五年的時間了。在這五年的發(fā)展中，已然有機構(gòu)意識到了教育效果決定機構(gòu)發(fā)展這一點，在產(chǎn)出高質(zhì)量的教學(xué)效果之時，還有效的揚長避短，得到了社會廣大用戶以及教育界的肯定和認可。在2017年相繼獲得“浙江省行業(yè)十佳誠信品牌”和“2017年度知名少兒英語品牌”獎項的hellokid在線少兒英語就是這樣一家機構(gòu)。
在線教育是一個十分重視服務(wù)、效果以及體驗感受的行業(yè)，由于大多都是純線上的教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)，用戶只能在線解決疑問和訴求，一旦用戶遇到的問題沒有得到及時的解決，會導(dǎo)致信任感的急劇下降。面對容錯率低的用戶，hellokid嚴格把控師資，完善服務(wù)，靠學(xué)習效果打破打破信任壁壘。
Hellokid在線少兒英語自發(fā)展以來就一直致力于為孩子打造一個“私人的美式課程”，為此，它不僅嚴格要求外教資質(zhì)、教材選擇以及課程安排，還十分重視機構(gòu)的服務(wù)體系，形成傳統(tǒng)學(xué)校式的教學(xué)閉環(huán)，確保孩子在這里能夠真正學(xué)到英語實用技能。
在外教資質(zhì)上，hellokid不僅有專業(yè)的招聘團隊，還有嚴格的招聘流程，只招聘具有純正歐美國家國籍（主要是英美加三國）、國際專業(yè)TESOL/TEFL教學(xué)證書、以上英語教學(xué)經(jīng)驗的外教老師，從根源上保證了孩子英語學(xué)習的純正與地道。此外，hellokid還配合采用了固定外教固定時間一對一的上課方式，充分發(fā)揮外教老師的上課水平與的價值。
眾所周知，教材是教學(xué)活動中必不可少的要素之一，區(qū)別于其他在線機構(gòu)采用獨立研發(fā)的教材，hellokid率先采用了香港培生出版社出版的朗文和美國小學(xué)原版Wonders教材。這兩本教材在內(nèi)容上不僅涵蓋了其他學(xué)科的知識點，確保內(nèi)容實用、貼近生活，還巧妙的將學(xué)科內(nèi)容與故事情節(jié)結(jié)合在一起，在促進孩子學(xué)習興趣提高的同時提升孩子靈活運用英語能力、創(chuàng)造力以及獨立思考能力。
為打破信任壁壘，hellokid設(shè)置了兩大服務(wù)團體，課程顧問以及學(xué)習導(dǎo)師。前者負責向用戶詳細介紹hellokid這家機構(gòu)，讓廣大家長對hellokid有一個清楚全面的了解；后者則完成服務(wù)于孩子的學(xué)習，只要孩子在學(xué)習過程中出現(xiàn)了什么問題都可以與固定的學(xué)習導(dǎo)師聯(lián)系，且學(xué)習導(dǎo)師會在第一時間為家長解決。同時學(xué)習導(dǎo)師還擔任著家長與機構(gòu)之間的橋梁，讓雙方共同為孩子的學(xué)習而努力。
作為一家僅僅成立幾年的在線教育機構(gòu)來說，hellokid這些設(shè)置與發(fā)展都經(jīng)歷了漫長的社會考驗，受到了很多質(zhì)疑，但它一直秉持著教育初心，把控師資，完善服務(wù)，致力于緩解我國教育資源分別不均的現(xiàn)象，為培養(yǎng)具有國家化視野的小公民而不斷努力著。
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